柬埔寨启航娱乐被曝多个账户遭全部冻结，赢款和充值本金均无法取回

柬埔寨启航娱乐被曝多个账户遭全部冻结，赢款和充值本金均无法取回

我之前在柬埔寨启航娱乐玩，发现只要账户申请下分，平台就会以风控为由限制账户，给出的理由是同一个 IP 地址登录了多个账号。

第一次遇到这种情况时，客服让我提交相关资料申请解冻，并承诺会在48小时内处理。为了避免后续再因为账号问题产生纠纷，我晚上又使用中国手机卡网络重新注册了一个账号。

没想到，新账号再次申请下分后，等了半天还是没有到账。我联系在线客服询问情况，对方竟然直接回复“不予接待”，随后我名下的所有账户都被全部冻结。

我实在无法理解平台的处理方式。如果确实认为存在多个账号的问题，为什么不能说明具体原因，并按照规则处理相关账户？现在却是所有账号一起冻结，赢来的钱无法取出，之前充值进去的本金也没有退还。

目前我希望启航娱乐能够正面回应，说明冻结全部账户的具体依据，并给出明确的解冻或退款方案，而不是直接拒绝沟通。

提醒各位玩家，遇到账户风控、冻结或提现受阻时，记得保存注册信息、登录记录、充值凭证和客服聊天截图。涉及多个账号的问题，也应要求平台提供具体规则和处理依据。

PS：风控可以查，不能连解释都不给吧。